Seguridad, funciones y ventajas de WhatsApp para uso empresarial
Feb 28, 2024 • Categoría: Administrar Aplicaciones Sociales • Soluciones probadas
¿Quieres llevar tu mensajería de grupo al siguiente nivel? Bueno, esta es una de las técnicas de marketing más rápidas, baratas y efectivas. Definitivamente vas por buen camino, pero hay un rompecabezas crucial que tienes que resolver.
¿Es WhatsApp la mejor aplicación de chat en grupo para tu empresa?
A continuación, hablaremos de las funciones de WhatsApp, las cuestiones de seguridad y los problemas de transferencia de datos. También hablaremos de soluciones similares si buscas una alternativa a WhatsApp. Esto es todo lo que necesitas saber sobre la aplicación WhatsApp Business.
WhatsApp ofrece una versión para empresas
¡Los usuarios de WhatsApp intercambian más de 100.000 millones de mensajes al día!
La aplicación era menos popular en 2009, cuando apareció por primera vez, pero ha ganado mucha atención desde entonces. En 2018, WhatsApp era tan grande que decidió lanzar otra versión de la aplicación. WhatsApp Business era solo para uso empresarial.
WhatsApp Business está disponible en Android e iOS en unos 180 países de todo el mundo. Curiosamente, su mayor base de usuarios se establece en la India. Unos 50 millones de empresas utilizan actualmente WhatsApp.
¿Por qué tantas empresas eligen WhatsApp en lugar de otras aplicaciones?
Alrededor de 2.240 millones de personas utilizan WhatsApp, lo que lo convierte en una herramienta de marketing bastante eficaz. La versión para empresas cuenta con funciones adicionales que te ayudarán a captar y fidelizar clientes. En definitiva, WhatsApp es una sabia inversión para el crecimiento de tu negocio.
¿Cómo funciona WhatsApp Business?
Aunque invertir en WhatsApp Business es un truco de crecimiento inteligente, hay un par de cosas que debes saber. Si tienes una pequeña empresa, también necesitas comprar teléfonos de empresa para tus empleados.
¿Por qué?
WhatsApp solo permite una aplicación por tarjeta SIM. No puedes tener WhatsApp Business en tu teléfono si ya tienes WhatsApp, a menos que admita SMS duales. Por eso necesitas un número de teléfono distinto para una cuenta de WhatsApp Business.
Pero puedes usarlo en diferentes dispositivos, ¿verdad?
Afortunadamente, sí. Puedes utilizar tu cuenta de WhatsApp Business en hasta cuatro dispositivos diferentes. Si tu equipo es más grande, puedes actualizar a WhatsApp Business Premium o WhatsApp Business API.
¿En qué se diferencia WhatsApp Business?
WhatsApp Business ofrece todo lo que los usuarios adoran de WhatsApp y mucho más. Ayuda a promocionar las marcas y sus productos, a captar clientes potenciales y a ofrecer atención al cliente. Las siguientes funciones son especialmente populares entre los usuarios empresariales:
- Perfil de WhatsApp Business: tu cuenta de WhatsApp Business tiene un Perfil personalizable. Sirve como un fragmento de tu negocio. Muestra el nombre de tu negocio, la ubicación, la descripción y mucho más.
- Mensajes automáticos: cuando no estés, puedes preparar plantillas personalizables. WhatsApp se las enviará a tus clientes cuando empiecen a chatear contigo. También aparecerán cuando la gente te haga una pregunta fuera de tu horario comercial.
- Respuestas rápidas: WhatsApp te permite automatizar conversaciones con mensajes preescritos para ciertas palabras clave. Suelen ser cosas como "ayuda" o "gracias". Puedes responder más rápido escribiendo una palabra en lugar de todo el mensaje.
- Etiquetas de conversación: los vendedores pueden segmentar clientes potenciales mediante el uso de etiquetas de conversación. Los representantes de atención al cliente pueden etiquetar conversaciones, filtrando los mensajes que necesitan atención especial.
- Catálogo: tu catálogo de WhatsApp Business puede incluir 500 artículos. Cada uno tendrá un nombre, un precio, una descripción y un enlace. Puedes compartir cualquier artículo con un cliente y este podrá comprarlo con un solo clic.
- Difusión (mensajes masivos): puedes enviar hasta 256 mensajes privados masivos a la vez. Son ideales para anuncios o actualizaciones sobre tu negocio o productos y servicios.
- Mensajes de grupo: WhatsApp es una de las mejores aplicaciones de mensajería de grupo. Con la versión para empresas, puedes añadir hasta 256 contactos en un mensaje de grupo.
- Puntos de entrada gratuitos: esta función hace que tu negocio sea más accesible con los códigos QR. También puedes usar enlaces cortos y botones de acción para Facebook e Instagram y sus Tiendas.
- Multimedia y anuncios de WhatsApp: WhatsApp forma parte de la familia de aplicaciones Meta. Sus usuarios obtienen cómodas ventajas publicitarias para Facebook e Instagram.
¿Es WhatsApp seguro?
Facebook compró WhatsApp allá por 2014. WhatsApp Business ahora pertenece a la familia Meta de aplicaciones con Facebook e Instagram. Desafortunadamente, Facebook no es conocido por su "seguridad".
Facebook nunca se recuperó del todo del escándalo de Cambridge Analytica. Sin embargo, los expertos en seguridad de datos y los usuarios tienen una buena razón para creer que WhatsApp es seguro.
¿Cómo pueden estar tan seguros de que el uso de WhatsApp es seguro?
WhatsApp tiene uno de los mejores cifrados de extremo a extremo del juego. Ningún tercero puede ver los datos compartidos entre dos personas ni leer una conversación privada.
¿Hay algo más de lo que preocuparse?
Bueno, el problema es que Facebook no es un tercero. WhatsApp comparte algunos datos de los usuarios con Metaverse, que los comparte con terceros.
Oficialmente, esto solo se aplica a los datos de comportamiento del usuario, como el tiempo de uso de la aplicación, por ejemplo. Sí, la conexión de WhatsApp con las aplicaciones Meta tiene riesgos potenciales de seguridad. Sin embargo, tus mensajes de WhatsApp deberían ser completamente seguros y 100% privados.
Ventajas de usar WhatsApp para empresas
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares. Eso la convierte en una poderosa herramienta para tu equipo de excelencia del cliente. Puedes usarla para generar clientes potenciales, aumentar las ventas y garantizar la satisfacción del cliente.
Las siguientes son algunas de las ventajas de utilizar WhatsApp Business:
鈼?Alta popularidad
Las estadísticas de uso de WhatsApp son tan fenomenales que no podemos exagerar. Tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en más de 18 países. Eso lo convierte en un tesoro de clientes potenciales en todas las industrias y mercados.
鈼?Comunicación instantánea
El principal argumento de venta de WhatsApp es que es una alternativa gratuita a los mensajes de texto y las llamadas telefónicas. Pide conexión en línea, pero eso ya no es un problema. Tus clientes usan WhatsApp sin parar.
鈼?Alta tasa de apertura
La mayoría de los clientes no abren sus correos electrónicos durante el almuerzo o una noche informal con sus amigos. Sin embargo, abren el 80% de sus mensajes de WhatsApp de inmediato. Mientras que la gente nunca abre algunos correos electrónicos, eso no es un problema con los mensajes de WhatsApp.
鈼?Comunicaciones personalizadas y privadas
¿Sabías que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar a una marca con experiencias personalizadas? Pues bien, WhatsApp es genial para la comunicación personalizada con los clientes. Te permite recopilar valiosos datos de clientes conectándolo a tu CRM.
鈼?Ofrece cumplimiento de GDPR
El cumplimiento de la GDPR es crucial a la hora de generar confianza. No puedes enviar mensajes a nadie, no en tu lista de contactos. Además, cualquiera de tus contactos se reserva el derecho a bloquearte o denunciarte por contenido no solicitado.
鈼?Formatos de contenido versátiles
Una de las mejores funciones de WhatsApp para empresas es Catálogo. Te permite crear una lista de productos con precios que puedes enviar a tus clientes. Los mensajes instantáneos tradicionales también pueden contener imágenes, videos, enlaces y archivos adjuntos.
鈼?Respuestas automatizadas
Otra de las herramientas de mensajería de WhatsApp para empresas que incluyen respuestas automáticas. Puedes elegir entre varias plantillas personalizables o crear tus propios mensajes enlatados. Utilízalos para saludar a nuevos contactos, explicar que estás fuera o enviar una Respuesta Rápida.
鈼?Estrategias de escalado multicanal
La polémica conexión de WhatsApp con Metaverse viene con una gran ventaja. Meta te permite ofrecer una experiencia multicanal, trayendo tráfico de vuelta a WhatsApp. Esto implica a populares aplicaciones de redes sociales: Facebook e Instagram.
¿Es WhatsApp gratis?
Así que has decidido invertir en WhatsApp Business. No te culpamos. Teniendo en cuenta su enorme potencial de marketing, WhatsApp puede cambiar las reglas del juego. Desarrolla una buena estrategia y WhatsApp Business puede disparar tu ROI.
¿Pero de qué tipo de inversión estamos hablando en primer lugar?
¿Es WhatsApp gratis o de pago?
Al igual que WhatsApp, WhatsApp Business es una herramienta gratuita, pero viene con funciones limitadas. Si quieres maximizar lo que puedes hacer con el marketing de WhatsApp, considera los dos niveles de pago de WhatsApp. Estos incluyen Business Premium y WhatsApp API.
Lo que diferencia a las distintas versiones es el número de dispositivos vinculados a una misma cuenta.
Sin Premium, puedes conectar hasta cuatro dispositivos basados en web y un teléfono a tu cuenta. Cuando te suscribes a Premium, puedes vincular hasta 10 dispositivos basados en web, pero aún así solo un teléfono. Al estar hecha para empresas, API permite inicios de sesión simultáneos desde varios dispositivos.
¿Cuánto cuesta cambiar a Premium o API?
Hay dos tipos de conversaciones en WhatsApp Business: las iniciadas por el usuario y las iniciadas por la empresa. La aplicación cobra cada tipo de conversación a una tarifa diferente. WhatsApp también tiene tarifas diferentes para cada moneda.
Si te interesa, puedes descargar tarjetas de tarifas por divisa. También puedes hacerlo para tu país o región si las tarifas regionales también se aplican a tu país. Si quieres probar la aplicación de pago, hay una prueba gratuita de 30 días.
Cómo manejar los datos de WhatsApp
WhatsApp es una sólida solución de marketing, ventas y atención al cliente para equipos pequeños. Con la incorporación de Business API, las empresas pueden aprovechar WhatsApp sin limitaciones.
Parece que los desarrolladores de Meta han pensado en todo, ¿verdad?
Bueno, hay una cosa que la mayoría de la gente pasa por alto.
Puedes añadir varios dispositivos a una sola cuenta de WhatsApp para empresas, pero solo puedes usar un teléfono. ¿Pero qué pasa si quieres darte el capricho de estrenar un nuevo teléfono? WhatsApp no migrará tu historial de conversaciones ni tus datos a un nuevo dispositivo.
Perder los datos de tu cuenta privada de WhatsApp ya es malo, pero es peor para las empresas. Todos los mensajes de felicitación y las quejas de los clientes podrían desaparecer.
Dr.Fone ofrece una solución rápida y sencilla para ello.
Transferencia de datos de WhatsApp & WhatsApp Business con Dr.Fone
Dr.Fone es un kit completo de herramientas móviles tanto para iOS como para Android. Tiene una función específica para la transferencia de datos: Dr.Fone - WhatsApp Transfer. Te permite transferir todo el historial de chat y los datos entre iOS y Android.
Dr.Fone te permite transferir datos de WhatsApp de Android a iPhone y viceversa. También puedes hacer copias de seguridad y restaurar mensajes de iOS y conversaciones de Android. Otra gran ventaja es que puedes exportar e imprimir tu WhatsApp de iOS y Android como HTML/PDF.
Puedes transferir WhatsApp de un teléfono a otro siguiendo estos sencillos pasos:
Paso 1: obtén Dr.Fone - WhatsApp Transfer desde el sitio web oficial y configúralo en tu computador.
Paso 2: ejecuta Dr.Fone y selecciona la opción Transferencia de WhatsApp de la lista de herramientas. A continuación, conecta ambos teléfonos al computador.
Paso 3: ve a la pestaña WhatsApp o WhatsApp Business en la esquina izquierda de la pantalla y haz clic en ella. Verás que aparece una ventana como la siguiente.
Cuáles son las mejores alternativas a Whatsapp
WhatsApp es genial para las empresas que envían mensajes en grupo para campañas de marketing. Si no puedes o no quieres usar WhatsApp, tienes otras opciones. Aunque hay muchas aplicaciones similares a WhatsApp con las mismas funcionalidades.
Estas son las mejores alternativas de WhatsApp para mensajería en grupo:
iMessage vs. WhatsApp
Salvo algunas excepciones insignificantes, iMessage y WhatsApp ofrecen las mismas funciones. Ten en cuenta, sin embargo, que iMessage es exclusivo de Apple, por lo que WhatsApp tiene una base de usuarios mucho mayor.
GroupMe vs. WhatsApp
Comparado con WhatsApp, GroupMe tiene una gran ventaja y un gran defecto. Usando GroupMe, puedes enviar un mensaje de grupo a personas que no tienen una aplicación; lo recibirán vía SMS. GroupMe no puede igualar la seguridad de WhatsApp, sin embargo.
Threema vs. WhatsApp
WhatsApp Business está disponible para un máximo de 10 usuarios. Sin embargo, hasta 1000 agentes de chat pueden utilizar Threema Work. Threema tampoco necesita una llamada telefónica o una dirección de correo electrónico. Eso hace que esté disponible en países que han prohibido WhatsApp.
Telegram vs. WhatsApp
Telegram es una popular alternativa a WhatsApp para iOS y Android. Tienen funciones similares, pero Telegram es menos seguro. Eso se debe a que no ofrece cifrado de extremo a extremo para los mensajes de grupo. Sin embargo, puedes iniciar sesión en Telegram desde tantos dispositivos como quieras.
Signal vs. WhatsApp
Hay muchas aplicaciones como WhatsApp, pero ninguna de ellas puede compararse a Signal en lo que respecta a la seguridad de los datos. Esta aplicación de mensajería ofrece cifrado de última generación. Muchos consideran esto una prioridad absoluta y una buena razón para elegir Signal en lugar de WhatsApp.
Conclusión
WhatsApp Business ofrece una solución infalible para la mensajería en grupo. Todo lo que necesitas es un poco de ayuda de Dr.Fone con la transferencia de datos. WhatsApp tiene una ventaja que ninguna aplicación puede superar: la mayor base de usuarios del mundo.
Consejos de WhatsApp
- 1 Sobre WhatsApp
- Alternativas a WhatsApp
- Ajustes de WhatsApp
- Mejores Ideas de Mensajes
- Estado de WhatsApp
- Widget de WhatsApp
- Carpeta de WhatsApp
- WhatsApp Last Seen
- WhatsApp Business Web
- WhatsApp Business Cuenta
- Precio de WhatsApp Business
- 2 Respaldo de WhatsApp
- Respalda Mensajes de WhatsApp
- Respalda WhatsApp Automáticamente
- Respalda Extractor de WhatsApp
- Respalda WhatsApp en Línea
- Respalda Fotos/Videos de WhatsApp
- 3 Recuperación de WhatsApp
- Recuperar Mensajes de WhatsApp
- Restaurar WhatsApp Android/iPhone
- Restaurar los Mensajes Borrados
- Recuperar Imágenes de WhatsApp
- Apps Gratuitos para Recuperar WA
- Recuperar Conversaciones WhatsApp
- 4 Transferencia de Whatsapp
- Transferir WhatsApp entre Android
- Transferir Mensajes entre iPhone
- Pasar Mensajes de Android a iPhone
- Pasar Mensajes de iPhone a Android
- Mover Mensajes/Fotos desde WA a PC
- Pasar Mensajes de iPhone a PC
- Mover WhatsApp a una Tarjeta SD
- GBWhatsApp y WhatsApp Messenger
- 5 Consejo y Trucos de WhatsApp
- Hackear en WhatsApp
- WhatsApp Fondos de Pantalla
- WhatsApp Tono de Notificación
- Gestionar Contactos en WhatsApp
- Instalar WhatsApp en el iPad
- WhatsApp sin Tarjeta SIM
- Ubicación en tiempo real WhatsApp
- Problemas de WhatsApp en iPhone y Solución
Paula Hernández
staff Editor