Historia de Éxito de WhatsApp Marketing para Benefit

Parte 1: ¿Por qué necesitas WhatsApp para las Ofertas del BFCM?

¿Qué hace que WhatsApp sea una plataforma tan poderosa durante eventos de ventas de gran volumen?

• Mensajería Hiperdirigida: Segmenta tu base de clientes y envía ofertas personalizadas o recomendaciones de productos que coincidan con sus intereses.
• Contenido Creativo: Comparte imágenes atractivas, videos y gráficos con temas navideños para mostrar ofertas y generar entusiasmo.
• Interacción en Tiempo Real: Chatea con los clientes en el momento en que tienen preguntas y están listos para comprar.
• Experiencias Automatizadas: Utiliza chatbots para calificar a los clientes potenciales, proporcionar orientación y convertir a más visitantes en compradores.
• Presencia Omnicanal: Conoce a los clientes en el canal que ya utilizan a diario - WhatsApp.

Con funciones innovadoras como estas, WhatsApp te da una ventaja sobre la competencia durante las ventas concurridas como las del BFCM.

Parte 2: Ejemplo de los Beneficios del Whatsapp Marketing

Benefit Cosmetics, construyó su reputación ofreciendo a sus clientes un servicio personalizado y de alto nivel. Sin embargo, el anticuado modelo de comunicación de la marca de belleza necesitaba un cambio de imagen digital. En ese momento, los clientes solo podían modificar sus citas llamando directamente a las tiendas. Debido a esta interrupción constante, el personal dejaba de centrarse en los clientes que acudían a la tienda.

Estaba claro que Benefit necesitaba implementar un canal de autoservicio más eficiente, para mejorar la experiencia del cliente. La empresa quería satisfacer las expectativas de los consumidores modernos, en cuanto a las interacciones digitales rápidas y convenientes.

Estrategia: Adopta Un Enfoque Versátil de WhatsApp

Para transformar las comunicaciones con sus clientes, Benefit colaboró con OmniChat para desarrollar una solución que aprovechara la Plataforma de WhatsApp Business. Esta integración con la popular aplicación de mensajería abrió nuevas posibilidades.

Ahora, las confirmaciones y los recordatorios de citas llegan rápidamente a través de la mensajería de WhatsApp. Los clientes pueden modificar fácilmente las reservas existentes directamente desde un chatbot de WhatsApp que es muy fácil de usar. Asimismo, el bot de autoservicio proporciona información sobre la tienda, opciones generales de servicio y responde a las preguntas más frecuentes según la demanda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Durante los periodos de mayor canje, los clientes pueden incluso comprobar los puntos de fidelidad disponibles y la disponibilidad de inventario de los productos, antes de visitar la tienda. Además, WhatsApp está proporcionando a los clientes la información y la conveniencia que ellos esperan, según la demanda.

Para impulsar la implementación, Benefit promovió el registro en WhatsApp a través de enlaces a sitios web y códigos QR en las tiendas. Por otro lado, los anuncios con clic para WhatsApp, atraen a nuevos suscriptores para mensajes de marketing continuos. Para estimular la participación, la marca envía creativos stickers navideños, concursos y promociones a través de esta plataforma.

Resultados: Más Reservas, Servicio Más Rápido, Crecimiento de las Ventas

La integración de WhatsApp Business, proporcionó resultados cuantificables en todas las métricas de rendimiento de Benefit, como las siguientes:

• Aumento del 30% en las citas de depilación, esto atribuible a la comodidad de WhatsApp
• Tiempos de respuesta de modificación de citas un 60 % más rápidos, en comparación con el correo electrónico
• Crecimiento de las ventas interanual del 200%, en parte gracias al WhatsApp Marketing
• Incremento de la productividad a medida que los clientes se responden a sí mismos, a preguntas más básicas

Con WhatsApp, Benefit dio al servicio de atención al cliente un cambio de imagen digital completo. La gestión de citas es más fácil tanto para los clientes como para el personal de la tienda. Mientras tanto, el creativo WhatsApp Marketing, está aumentando la notoriedad de la marca e impulsando las ventas.

Transformación de la Experiencia del Cliente

Aprovechando las versátiles capacidades de WhatsApp, Benefit Cosmetics, ha transformado las comunicaciones antiguas que ya no se adaptaban a los consumidores modernos. Ahora, los clientes disfrutan de un conveniente autoservicio y de toques de marketing personalizados. Por consiguiente, los clientes satisfechos recompensan a Benefit con más reservas y un mayor gasto.

Al liberarse de los constantes cambios de citas, el personal de la tienda puede centrarse mejor en ofrecer experiencias de servicio excepcionales. La posibilidad de acceder a los datos de los clientes y al inventario a través de WhatsApp, permite a los empleados mantener conversaciones más enriquecedoras durante las citas. Esta es una situación beneficiosa para todos, con clientes más satisfechos y operaciones más fluidas.

Los Puntos Fuertes

Cuando la icónica marca de belleza Benefit Cosmetics, quiso modernizar las comunicaciones con sus clientes, recurrió a WhatsApp Business en busca de una solución. La integración de la popular plataforma de mensajería transformó la experiencia y el compromiso de los clientes de Benefit, al mismo tiempo que impulsó un impresionante crecimiento de la empresa.

De esta manera, WhatsApp abrió nuevas posibilidades para que Benefit se conectara cómodamente con sus clientes. Ahora, los clientes pueden gestionar fácilmente sus citas, obtener respuestas a sus preguntas y recibir marketing personalizado a través de la mensajería de WhatsApp. Por otro lado, la integración del chatbot proporciona un autoservicio según la demanda, liberando así al personal, para que pueda centrarse en ofrecer experiencias excepcionales en el establecimiento.

Para Benefit, la transición de las comunicaciones a WhatsApp fue un movimiento estratégico para poder llegar a los consumidores de hoy en día, a través de su canal digital preferido. Con esto, la empresa obtuvo resultados impresionantes, incluyendo más reservas, un servicio más rápido y un crecimiento significativo de las ventas. Por este motivo, esta plataforma se ha convertido en una ventaja competitiva para Benefit.

De hecho, el éxito de esta marca de belleza pone de relieve cómo las empresas de cualquier sector, pueden aprovechar WhatsApp para reinventar la experiencia de sus clientes. Además, la integración de funciones prácticas como los chatbots y la mensajería dirigida, permite a las marcas aumentar la satisfacción, la fidelidad y los ingresos. Las capacidades omnicanal sin fisuras de esta aplicación, mantienen a las empresas conectadas con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.

En este sentido, la transformación de Benefit Cosmetics demuestra el poder de llegar a los clientes modernos dondequiera que estén: a través de WhatsApp. Por ende, las marcas inteligentes deberían considerar la adopción de este popular canal digital como una estrategia para diferenciarse, atraer a los consumidores e impulsar el crecimiento empresarial real, tanto en el presente como en el futuro.

Conclusión

La temporada de compras navideñas llegará antes de que te des cuenta. Por esta razón, WhatsApp Business ofrece una oportunidad única para atraer a los clientes con mensajes dirigidos, contenido creativo y chatbots automatizados. Por eso te recomendamos lo siguiente:

• Aprende del éxito de Benefit Cosmetics.
• Integra WhatsApp para modernizar las comunicaciones y aumentar las ventas.

Con el uso estratégico de WhatsApp Business, puedes ofrecer experiencias personalizadas e instantáneas que deleiten a los clientes e impulsen los ingresos esta temporada del BFCM.