¿La pantalla del iPhone se apaga durante la llamada? ¡Aquí está la solución!

Parte I. Razones por las que la pantalla del iPhone 13 se apaga durante las llamadas

La primera vez que esto sucede, puede resultar en una sorpresa que la pantalla del iPhone 13 se apague durante una llamada. ¡Incluso aún más sorprendente podría ser el hecho que no se restablezca hasta que finalices la llamada! ¿Por qué sucede eso? Aquí tenemos algunas razones por las que la pantalla del iPhone 13 se apaga durante la llamada.

Razón 1. Sensor de proximidad

Tu iPhone 13 cuenta con un sensor de proximidad que está diseñado para apagar la pantalla cuando detecta que el dispositivo está muy cercano a tu oído. Esto es por motivo de que tu cara no active accidentalmente alguna respuesta táctil en la pantalla, aunque el iPhone está muy bien configurado para no registrar toques accidentales y también para ahorrar batería, ya que de todos modos no estarías usando la pantalla al tenerlo cerca del oído.

Razón 2. Suciedad alrededor del sensor de proximidad

Sí la pantalla de tu iPhone 13 se apaga durante la llamada y no vuelve fácilmente a la vida aunque lo hayas separado de tu oreja, es posible que el sensor este sucio y por ello no pueda funcionar de manera correcta. No puedes limpiar el sensor ya que está oculto detrás del vidrio, pero esto significa que puedes limpiar la pantalla para que el sensor pueda "ver" claramente y operar de manera eficiente. Sí hay suciedad en la pantalla o sí la pantalla está, por ejemplo, manchada con algo que forma una capa sobre el sensor, es probable que no funcione de manera confiable y eficiente.

Razón 3. Sensor de proximidad defectuoso

Sí descubres que el iPhone no regresa a la vida incluso aunque lo hayas separado de tu oreja, existe la probabilidad de que el sensor esté defectuoso. Sí el iPhone tiene garantía (como lo tendría tu nuevo iPhone 13), entonces lo mejor sería llevarlo a un centro de servicio.

Parte II. ¿Cómo reparar la pantalla del iPhone 13 que se apaga durante las llamadas?

Afortunadamente, los sensores de proximidad realmente no desarrollan fallas de esa manera durante la vida de tu dispositivo. Existen algunas cosas que puedes hacer para ver si eso soluciona el problema antes de llegar a la idea de que el sensor pueda tener alguna falla y debas llevarlo a un centro de servicio.

Consejo 1. Reinicia el iPhone 13

Para la mayoría de los problemas del iPhone, un reinicio generalmente soluciona las cosas por sí solo. Sí tienes problemas con el iPhone 13 como el hecho de que la pantalla se apaga mientras llamas o incluso después de terminar la llamada, reiniciarlo es una de las primeras cosas que debes intentar. Aquí te explicamos cómo reiniciar el iPhone 13:

Paso 1: mantén presionado la tecla de subir el volumen junto con el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante.

Paso 2: arrastra el control deslizante para apagar el iPhone.

Paso 3: después de unos segundos, vuelve a encender el iPhone usando el botón lateral.

Consejo 2. Limpia el sensor de proximidad

Limpiando la pantalla es la única forma de poder "limpiar" el sensor de proximidad. Sí hay alguna capa desarrollada en la pantalla que puedes o no ver pero interfiere con el funcionamiento adecuado del sensor de proximidad, esto ocasionará problemas con el iPhone 13, como el hecho de que la pantalla se apague de repente; esto se debe a que el sensor de proximidad pueda registrar de forma errónea la presencia de tu oído cuando realmente solo se trataba de una capa de mancha que se estaba desarrollando sobre la pantalla. Aquí te explicamos cómo limpiar la suciedad de la pantalla de tu iPhone 13:

Paso 1: toma un hisopo de algodón suave.

Paso 2: toma un poco de alcohol isopropílico.

Paso 3: frota y humedece el hisopo en el alcohol.

Paso 4: suavemente con movimientos circulares, limpia la pantalla de tu iPhone 13.

No utilices ningún tipo de detergente u otro producto químico abrasivo sobre tu iPhone. El alcohol isopropílico es el mismo liquido que se usa para limpiar y desinfectar una herida; es suave y no reactivo.

Consejo 3. Utiliza el botón de encendido para activar el iPhone

Es posible que la pantalla del iPhone no se active durante una llamada sí presionas los botones de volumen. La mejor manera de hacer que la pantalla del iPhone se active cuando está se apague después de una llamada telefónica es presionando el botón lateral para encender el dispositivo.

Consejo 4. Retira la funda del iPhone

Sí estas usando una funda de imitación, es posible que el borde de está interfiera con los sensores del iPhone 13. Retira la funda del iPhone y verifica sí esto resuelve el problema.

Consejo 5. Retira el protector de la pantalla

Sí estas utilizando un protector de pantalla en tu dispositivo, retirarlo, incluso aunque haya un corte para los sensores. Aunque lo más probable es que esta sea la razón, en esta circunstancia, hay que descartar todas las posibles razones, pues algunos protectores de pantalla, especialmente para el iPhone 13, no cuentan con un recorte para los sensores, ya que el auricular del iPhone 13 se ha colocado hacia arriba para alinearlo con el borde del chasis, lo que permite que los protectores no requieran de cortes. Retira cualquier protector de pantalla y verifica si eso resuelve el problema de que la pantalla del iPhone 13 se apague durante las llamadas.

Consejo 6. Restablece todas las configuraciones

Algunas veces, los problemas pueden resolverse restableciendo todas las configuraciones. Para restablecer todas las configuraciones de tu iPhone:

Paso 1: inicia Configuración y toca en "General".

Paso 2: desplazate hacia abajo y toca en "Transferir o restablecer iPhone".

Paso 3: toca en restablecer.

Paso 4: toca en "Restablecer todas las configuraciones"

Paso 5: ingresa tu contraseña y deja que el iPhone restablezca todas tus configuraciones.

Consejo 7. Borra todas las configuraciones y reinicia el iPhone

Sí lo anterior no funcionó, la otra opción es borrar todas las configuraciones del iPhone y reiniciarlo por completo. Hacerlo requerirá un poco de planificación de tu parte, ya que esto eliminará todos tus datos del iPhone. Los datos de la aplicación que existen en iCloud no se eliminarán, pero los datos de aplicaciones como por ejemplo, sí has descargado algunas películas para ver en VCL, se eliminarán en caso de encontrarse en tu iPhone.

Antes de reiniciar el iPhone por completo, se recomenda hacer una copia de seguridad de todos los datos. Puedes hacer esto con ayuda de iTunes, Finder de macOS o utilizando herramientas de terceros como Dr.Fone - Copia de seguridad del teléfono (iOS) para realizar respaldos de tu iPhone de forma fácil e intuitiva con una hermosa interfaz de software; además te permite hacer algo que no podrías con iTunes o Finder de macOS y es la copia de seguridad selectiva. Utilizando Dr.Fone - Copia de seguridad del teléfono (iOS), puedes escoger qué respaldar fácilmente y, por lo tanto, obtener más control sobre tus datos.

Dr.Fone - Copia de seguridad del teléfono (iOS)

¡Haz una copia de seguridad selectiva de los contactos de tu iPhone en 3 minutos!

• Un clic para realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo iOS en tu computadora.
• Permite obtener una vista previa y exportar de forma selectiva tus contactos del iPhone a la computadora.
• No hay pérdida de datos en los dispositivos durante la restauración.
• Funciona para todos los dispositivos iOS. Compatible con la última versión de iOS. 

Disponible en: Windows y Mac

Iniciar descarga

3 981 454 personas lo han descargado.

Cuando hayas realizado una copia de seguridad de tus datos utilizando iTunes, Finder de macOS o herramientas como Dr.Fone - Copia de seguridad del teléfono (iOS), debes desactivar la aplicación de Encontrar en tu dispositivo sino no podrás borrar el iPhone. Aquí te explicamos como desactivar la aplicación de Encontrar en el iPhone:

Paso 1: inicia Configuración y toca en tu perfil.

Paso 2: toca en "Encontrar mi " y luego toca en "Encontrar mi iPhone".

Paso 3: desactiva encontrar mi iPhone.

Después de eso, aquí te explicamos cómo borrar todas las configuraciones y restablecer el iPhone:

Paso 1: inicia Configuración y toca en "General".

Paso 2: desplazate hacia abajo y toca en "Transferir o restablecer iPhone".

Paso 3: toca en borrar todo el contenido y las configuraciones.

Paso 4: toca en continuar e ingresa tu contraseña para comenzar.

Consejo 8. Restaura el firmware del iOS para solucionar los problemas del sensor de proximidad.

Sí nada parece funcionar, es tiempo de intentar reparar el iPhone 13 que se apaga durante las llamadas restaurando nuevamente el firmware del iOS en el dispositivo. Sí esto es algo que te preocupa por que temes a la pérdida de datos o te intimida la forma en que Apple pueda generar códigos de error de los que no sabes nada, existe una mejor y más fácil manera de restaurar el firmware de tu iPhone para arreglar todos los problemas: Dr. Fone, Reparación de sistema (iOS). Dr.Fone es un conjunto de módulos diseñados para solucionar todos los problemas de tu iPhone de forma rápida y sencilla.

Dr.Fone - Reparación de sistema

Degradar una actualización de iOS sin pérdida de datos.

• Regresa tu iOS a la normalidad, sin pérdida de datos en lo absoluto.
• Soluciona varios problemas del sistema iOS como el atasco en modo recuperación, logotipo blanco de Apple, pantalla negra, en bucle al inicio, etc.
• Degrada el iOS sin iTunes en lo absoluto.
• Funciona para todos los modelos de iPhone, iPad y iPod touch.
• Totalmente compatible con la última versión de iOS.

Disponible en: Windows y Mac

Iniciar descarga

3 981 454 personas lo han descargado.

Aquí te explicamos cómo utilizar Dr.Fone - Reparación de sistema (iOS) para solucionar todos los problemas del iOS que podrían estar causando que la pantalla del iPhone 13 se apague.

Paso 1: obtén Dr.Fone.

Paso 2: conecta el iPhone a la computadora e inicia Dr.Fone.

Paso 3: selecciona el módulo de reparación de sistema.

Paso 4: el modo estándar está diseñado para solucionar la mayoría de problemas del iOS, como el hecho de que el iPhone se apague durante una llamada y la pantalla deje de responder, incluso lo realiza sin eliminar los datos del usuario. Este método es el indicado para comenzar.

Paso 5: después de que Dr.Fone identifica tu modelo de iPhone y la versión del iOS, confirma los detalles y haz clic en "Iniciar".

Paso 6: el firmware se descargará y verificará, después podrás hacer clic en "Reparar ahora" para comenzar a restaurar el firmware del iOS en tu iPhone.

Después de que finalice la reparación de sistema por Dr.Fone, el teléfono se reiniciará con la configuración de fábrica. No deberías tener problemas como la falta de respuesta de pantalla cuando el iPhone se apague durante una llamada.

Consejo 9. Actualiza el iOS

A veces dichos problemas podrían resultar en errores de software conocidos los cuales fueron solucionados en alguna actualización del software. Aquí te explicamos cómo buscar actualizaciones de software para un iPhone 13:

Paso 1: inicia Configuración y toca "General".

Paso 2: Toca en actualización de software.

Sí hay alguna actualización disponible, se mostrará aquí. Ten en cuenta que tu iPhone necesita estar conectado al Wi-Fi y tener al menos un 50% de carga de batería para que el iOS se descargue y se instale la actualización del sistema.

Consejo 10. Contactar con el soporte de Apple

Puedes contactar con el soporte de Apple en línea de forma gratuita durante la garantía o con el soporte telefónico dentro de los 90 días posteriores a la compra sin cargo alguno. Cuando te enfrentas a un problema con la garantía de tu iPhone, es posible que desees hacer uso completo de los servicios de garantía proporcionados por la empresa. Una de las formas más rápidas de resolver problemas, especialmente cuando tu iPhone tiene garantía y el soporte es gratuito, es visitar una tienda de Apple donde el personal está capacitado para ayudarte con cualquier cosa que pueda salir mal con tu iPhone.

Conclusión

Es molesto cuando deseas interactuar con tu iPhone durante una llamada y la pantalla se apaga, volviendola insensible al tacto. Tal problema puede ser por un error de software, un problema con el protector de pantalla o la funda, puede ser que la pantalla esté sucia o existe la posibilidad de que el sensor de proximidad esté defectuoso y necesite reparación. También podría ser una corrupción del firmware el cual puede solucionarse restaurando el iOS nuevamente. Antes de visitar una tienda de Apple, es posible que desees probar todos los métodos enlistados para ahorrarse un viaje innecesario; ten en cuenta que al restablecer todas las configuraciones y borrar el iPhone, eliminarás tus datos del dispositivos, así que primero haz una copia de seguridad de tu información a través de iTunes, Finder de macOS o a través de herramientas de terceros como Dr.Fone - Copia de seguridad del teléfono (iOS), el cual te permite elegir que respaldar, brindándote un control total sobre tus copias de seguridad. Luego puedes usar el mismo conjunto de Dr.Fone y elegir el módulo de repacion de sistema para reparar la pantalla de tu iPhone 13 que se apaga y no responde por completo.